Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e l'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito cerebrity.life da parte di CEREBRITY PLANET S.R.L. , con sede legale in Via Aquilino Catenazzi, 7 Maccagno con Pino e Veddasca 21061 Varese, P. IVA 04121350120, e-mail [email protected] (di seguito "Cerebrity" o "la Società").
1. DIRITTO DI RECESSO (CLIENTI UNIONE EUROPEA)
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore residente nell'Unione Europea ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi diversi da quelli previsti dall'art. 56, comma 2 e dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo a Cerebrity entro il termine di 14 giorni, scrivendo a [email protected] e indicando:
- numero d'ordine e data dell'acquisto;
- prodotti per i quali si intende recedere;
- recapiti del cliente.
In alternativa, il cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato
all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
2. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, qualora la restituzione non sia idonea a garantire i requisiti igienici o di tutela della salute.
Conseguentemente, gli integratori alimentari Cerebrity, una volta che la confezione esterna o il sigillo di garanzia siano stati aperti o rimossi, NON possono essere restituiti né rimborsati.
Il diritto di recesso è altresì escluso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del consumatore;
- buoni regalo (gift card) e codici sconto;
- articoli in promozione contrassegnati come non restituibili al momento
dell'acquisto;
- percorsi e servizi clinici già erogati o avviati con il consenso espresso
del cliente (ai sensi dell'art. 59, lettera a) del Codice del Consumo).
3. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere:
- integri e nella confezione originale;
- con sigillo di garanzia non manomesso;
- accompagnati da scontrino o prova d'acquisto;
- restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I prodotti che presentino segni di apertura, manomissione o utilizzo non saranno accettati e verranno rispediti al cliente, con spese a suo carico.
4. PROCEDURA DI RESO
Per avviare la procedura di reso, contatta Cerebrity all'indirizzo [email protected]. Una volta ricevuta e valutata la richiesta, la Società comunicherà al cliente l'indirizzo a cui spedire i prodotti.
I resi spediti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.
5. COSTI DI RESTITUZIONE
I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a difetto di conformità, errore nella spedizione o danno da trasporto (vedi sezione 7).
Cerebrity raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciato: la Società non risponde di pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
6. RIMBORSI
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Cerebrity provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo con il cliente. Il cliente non sosterrà alcun costo per il rimborso.
L'importo rimborsato corrisponde al prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dall'art. 56, comma 2 del Codice del Consumo (recesso integrale dell'ordine con prodotto della consegna standard).
7. DANNI DA TRASPORTO E PRODOTTI DIFETTOSI
Il cliente è tenuto a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. In caso di:
- pacco danneggiato all'esterno: si raccomanda di accettare la consegna
con riserva firmando il documento di trasporto con la dicitura "accetto
con riserva di controllo";
- prodotto danneggiato, difettoso o errato: segnalare entro 48 ore dalla
consegna a [email protected], allegando idonea documentazione
fotografica.
In caso di difetto accertato, Cerebrity provvederà a propria scelta a:
- sostituire il prodotto;
- rimborsare integralmente l'importo pagato, incluse le spese di
spedizione, qualora la sostituzione non sia possibile.
In questi casi, i costi di restituzione sono a carico di Cerebrity.
8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Cerebrity è responsabile per difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi dalla stessa. Il difetto dovrà essere denunciato entro due mesi dalla scoperta.
La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, conservazione non corretta, mancato rispetto delle indicazioni d'uso o del termine minimo di conservazione.
9. PRODOTTI SOSTITUTIVI
Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è restituire l'articolo ricevuto secondo la procedura sopra indicata e procedere all'acquisto separato del nuovo prodotto.
10. MANCATA CONSEGNA
In caso di mancata consegna per cause imputabili al cliente (indirizzo errato, ripetuta assenza del destinatario, rifiuto del pacco), il pacco potrà essere restituito al mittente. In tali casi, i costi di restituzione e di eventuale nuova spedizione saranno a carico del cliente.
11. PERCORSI E SERVIZI CLINICI
Ai resi e ai rimborsi relativi ai Piani Cerebrity e ai servizi della Clinica Online si applicano condizioni specifiche, descritte nei Termini di Servizio.
12. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
CEREBRITY PLANET S.R.L.
Via Aquilino Catenazzi, 7
Maccagno con Pino e Veddasca
21061 Varese
Partita IVA: 04121350120